Amago de portabilidad Movistar

Movistar está alargando las promos 6/12 meses a algunos usuarios llamando directamente al 1004 y «advirtiendo» con darte de baja o pidiendo que te alarguen los descuentos, sin necesidad de amago y siempre que la promo haya terminado o queden pocos días. Buscad «1004» en Google y tenéis muchos mensajes de clientes que lo han hecho sin problemas. Si la primera vez no funciona, probad una segunda o pedid que os pasen con bajas. Si a pesar de eso siguen diciéndote que no hay ofertas para ti, te tocará amagar.

– Por ahora, comprar un dispositivo con Fusión no afecta a los amagos. Hay gente que ha cogido dispositivos teniendo ya descuentos aplicados y a la hora de amagar, les han ofrecido el 50% sin problema.

– Lo que están ofreciendo a día de hoy amagando con Fusión es lo siguiente:

  • 50% de descuento 12 meses en la mayoría de paquetes sin fútbol.
  • 50% de descuento 6 meses en la mayoría de paquetes con fútbol (LaLiga y/o Champions) o Fusion #0.
  • 5€ de descuento 12 meses para Contrato infinito (solo móvil, no Fusión), de 40€ a 25€.

– Por lo general la gente está amagando a Masmovil, pero funciona con todas (salvo O2 que es de la propia Movistar). A continuación os dejo algunas compañías y los tiempos de amago:

Masmovil: suelen lanzar la portabilidad el mismo día, unas horas después de la solicitud.

Orange: suelen lanzar la portabilidad el mismo día, unas horas después de la solicitud.

Yoigo: inician la portabilidad cuando recibes la SIM, generalmente al día siguiente de la solicitud de porta.

Lowi: inician la portabilidad cuando recibes la SIM, generalmente al día siguiente de la solicitud de porta.

Digi: son lentos y tardan varios días en iniciar la portabilidad. No recomendado si solo quieres amagar.

Con el resto sin problema para amagar, según haya opiniones de otros usuarios actualizaré los tiempos.

Pasos para amagar:

– Hacer portabilidad a algún operador de la competencia solo con uno de los móviles del contrato, nunca con el fijo y sin dar de alta fibra ni nada, solo línea móvil. El titular de origen y destino debe ser el mismo. Hay que tener en cuenta que los sábados, domingos o festivos no cuentan para nada relacionado con la portabilidad. Si haces la porta un sábado o domingo, está está «congelada» hasta el lunes.

– Esperar la llamada o SMS de Movistar o si no llaman llamar nosotros cuando tengamos noticias de la portabilidad. El plazo de la portabilidad una vez iniciada es hasta las 14:00 del día siguiente. Iniciada se entiende por cuando Movistar nos manda el SMS/llamada, no cuando hagamos la portabilidad con el operador nuevo.

– Aceptar la oferta y cancelar la portabilidad con el operador al que hayamos portado.

Instrucciones para Masmovil

– Entras en la web de Masmovil y pides portabilidad a contrato de una línea movil de tu paquete (la que quieras), haciendo click en el botón verde LA QUIERO de la tarifa que prefieras. Solo una línea móvil, ni fijo, ni fibra ni nada. Puede ser una línea secundaria que no uses, siempre que sea del mismo contrato de Fusión. Tarifa en MM la que quieras, la más barata está bien. Tendrás que poner los datos del titular, número de teléfono y una cuenta bancaria. No te van a cobrar nada, pero es necesario el dato por si realmente quisieras contratar.

– Si la web de MM te pide pagar algo, cierra e inicia el proceso de nuevo. A veces la web se vuelve un poco loca y pide un pago de unos pocos euros. También puede ser que has elegido prepago. Lo dicho, inicia el proceso de nuevo y asegúrate que has elegido portabilidad a contrato. Nota: este punto no tiene nada que ver con el punto anterior y la cuenta bancaria.

– Al terminar Masmovil te dirá que tienes que firmar unos contratos. Ni caso, no hay que firmarlos.

– Lo que haces en la web es una solicitud de portabilidad, no significa que tu portabilidad se inicie justo en ese momento. Es decir, que tú hagas el proceso el lunes a las 10:00 no significa que la portabilidad se inicie a esa hora. Todavía tiene MM que aceptarla y tramitarla (pueden pasar minutos, horas -lo normal- o días).

– Pasadas unas horas o al día siguiente, MM te enviará un SMS que marca el inicio de la portabilidad, diciendo que te envía la tarjeta SIM. Por lo general, los plazos empiezan a contar desde que recibes este SMS. Unos minutos/horas después, recibirás SMS de Movistar diciendo que les llames urgentemente y avisando de posibles penalizaciones.

– Para asegurar fechas y una vez iniciada la porta, puedes llamar al 911 333 333 de MM y una locución automática te dirá la fecha prevista de la porta de tu número. Tendrías hasta las 13:30 del día anterior para cancelar, siempre saltando fines de semana o festivos nacionales. Si te dicen que la porta es el lunes, tienes hasta el viernes a las 13:30.

– En unas horas o tras recibir el SMS de ellos, te llamará Movistar y te hará la oferta. Si has recibido aviso de envío de MM, pero no te llega SMS de Movistar, espera unas horas y llámales. Si has recibido SMS de Movistar pero no te llaman, llama tú al 224472 pasadas 1 o 2 horas.

– Una vez aceptada la oferta, llamas a Masmovil al 911333333 y cancelas con un operador (solo te piden DNI y teléfono, es muy rápido) o por Whatsapp (te lo ofrecen en la grabación y es también muy rápido). Movistar te dirá que la porta es a Yoigo y te darán otro teléfono, pero el que tienes que llamar es al 911333333. Esto pasa porque Yoigo y Masmovil son la misma compañía y a los operadores les aparece que la porta es a Yoigo.

– Por lo general MM y Movistar no envían SMS confirmando la cancelación (MM algunas pocas veces). Si se quiere estar seguro, lo mejor es llamar a Movistar media o una hora después de cancelar con MM y preguntarles.

– Aunque canceles la portabilidad, el envío de la SIM por parte de Masmovil va en paralelo y no se cancela, por lo que al día siguiente recibirás la SIM de Masmovil en el domicilio que indicaras. Puedes recogerla y tirarla o rechazarla. A día de hoy da totalmente igual.

FAQ / Preguntas Frecuentes

¿He amagado ya 2/3/X veces, ¿tendré algún problema si vuelvo a amagar?

No. Mucha gente llevamos muchos años haciendo amagos anuales/semestrales sin problema.

¿Puedo amagar con el fijo?

No, siempre se tiene que amagar con una línea móvil. Si amagas con el fijo, cuando te llame Movistar ya te habrá hecho la instalación de fibra el operador nuevo y será un lío deshacer todo.

¿Puedo amagar con una línea secundaria de la Fusión?

Sí, sin problema. Incluso podría ser recomendable por si hubiera algún problema. Eso queda a gusto de cada uno.

No tengo a mano la línea de la Fusión con la que he portado, ¿cómo puedo negociar el descuento?

Se puede llamar al 224472 con cualquier línea móvil particular Movistar indicando la línea portada a la locución. Si nos transfiere al 1004 es porque a Movistar no le consta la portabilidad, pero una vez que sí, ahí podemos hablar con la operadora de retenciones que nos hará la oferta.

He amagado en viernes, ¿me llamará el sábado Movistar?

No. Las portabilidades se congelan los fines de semana. Hasta el lunes no seguirá el proceso normal.

El operador al que he amagado no me ha mandado nada avisando que se ha cancelado la portabilidad, ¿es normal?

Por lo general, sí. Lo mejor es llamar a Movistar pasados unos minutos y ellos te confirman si ven la portabilidad cancelada.

Una vez aceptada, ¿cuándo me aplica Movistar la oferta de retención?

Depende… a veces en pocas horas/días, a veces tardan más y otras se uqeda la oferta en el limbo. Mi recomendación es esperar 3-5 días y si no, llamar al 1004 o contactar con Movistar por RRSS.

¿Cómo compruebo el tiempo que me queda de oferta?

Prueba en la página de «Mi Movistar», ahí a la derecha debería salirte las promos activas, aunque hay gente a la que no le aparece (y no sabemos por qué). Si no, también puedes mirarlo en la última factura, ahí debe aparecerte.

Me quedan 15 días de descuento, ¿cuándo es recomendable iniciar el amago?

Lo ideal es encontrar el punto medio entre aprovechar al máximo los días de descuento restantes y el período de la nueva oferta. Para evitar problemas, lo mejor es iniciar el proceso una semana antes de que se nos termine el descuento, para dar unos días de margen a la negociación y a que nos apliquen el descuento. Si todo va bien, tendremos la nueva oferta unos días antes de que termine la anterior y no nos facturarán días a precio normal.

Si tengo una oferta vigente y amago, ¿les descuentos se acumulan?

No, el nuevo descuento sustituye al descuento antiguo. Si te quedan 2 meses y te hacen oferta por un año, pierdes tu descuento antiguo y te aplican el nuevo.

Quiero gestionar yo el amago para obtener oferta en la Fusión de una persona mayor, ¿es posible?

Teniendo a mano los datos del titular no suele haber ningún problema con las operadoras, salvo que pidan hablar con el titular para la grabación. Si somos personas del mismo sexo lo más fácil es llamar diciendo que eres el titular para abreviar.

Voy a coger un dispositivo incluido con la Fusión, ¿puedo seguir amagando?

A día de hoy, sí. Puedes tener un dispositivo y al amagar siguen dando descuentos igual que si no estuvieras pagándolo.

¿Qué pasa con el importe pendiente del teléfono que pedí con mi Fusion si dejan de dar descuentos y quiero irme?

Intento resumirlo aquí. Vamos a poner un ejemplo de un teléfono de precio 809€ del que se han pagado 6 cuotas de 12€. El precio que se usa es el que pone en el contrato y que generalmente suele ser menor que el de la web. Es conveniente comprobar que el precio del dispositivo está en línea con el precio de mercado antes de firmar.

Precio del teléfono en contrato: 809€

Cuota mensual = 12€

Cuotas totales = 36

Cuotas pagadas = 6

Cuotas restantes = 30

6 cuotas x 12€ = 72€ llevas pagados cuando te vas

Usamos la fórmula que usa Movistar para calcular el precio restante del teléfono, (cuotas restantes / cuotas totales) * precio total (la fórmula de Movistar es por días exactos aunque aquí lo asimilamos a cuotas mensuales pagadas para simplificar):

30/36 * 809€ = 674€

Es decir, pagaríamos 674+72 = 746€ en total por el teléfono por irnos de Movistar anticipadamente.

Hay que llamar al 1004 y en la locución hay que decir la palabra bajas. He comentado que otra persona se quería cambiar a masmovil y que llamaba para preguntar si podían hacerme alguna oferta mejor para poder convencer a dicho cliente de que es mejor quedarse en Movistar. Al instante me ha dicho que me podía dar un 50% durante 6 meses y lo he aceptado.

Dentro de 6 meses volveré a llamar. El precio con el 50% es aceptable. Personalmente estoy contento con Movistar pero si quieren retener clientes deberían dar mejores precios y no esperar a que te enfades, llames a bajas y te plantees la idea de marcharte… me parece una política absurda. El cliente no quiere estar con tonterías de estas. El usuario quiere pagar a precio de mercado y que todo funcione bien para no estar perdiendo el tiempo con cosas sin lógica de estas que ya bastantes cosas tenemos que hacer como para andar haciendo el payaso con la gente de retención de clientes… En fin, vivimos en una sociedad absurda y esto es lo que hay.

NO sigues pagando las cuotas, porque no tienes contrato con Movistar.

Si te das de baja pagarías 72 € que ya habías pagado = 746 € te ha costado en total.

Aquí está el quid de la cuestión. Si dices que en mercado está a 713 € pues ya cada uno que valore si le interesa arriesgar esos 33 € de diferencia como si hubiera sido una financiación.

Todo esto suponiendo un valor en el contrato de 809 €, que como digo probablemente sea menor por lo que he visto otras veces.

Por eso insisto en que hay que echar cuentas con el valor del terminal en contrato, y si está como el resto de tiendas entonces sí que interesa.

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